常见问题_新手指南_网店帮助分类_系统分类_阳澄湖蟹公馆牌大闸蟹官网-为顾客提供大闸蟹团购、礼券、价格表、螃蟹券

Q&A您在购买前
是否有以下疑虑？

Q1

怎样辨别正宗的阳澄大闸蟹？

A1

蟹公馆在阳澄湖拥有大面积养殖水面，是一家从事大闸蟹和其他淡水鱼类养殖、经营的专业化企业。公司所使用的“蟹公馆”牌商标经国家工商总局注册，是中国大闸蟹的代表品牌。在苏州市质量监督局监管下所有的大闸蟹都是原产地直发，考核的要求比淘宝商城更严格，需要实际养殖场现场审核，大闸蟹捕捞发货抽查审核，以保证进入平台销售的都是百分百原产地直发的品质大闸蟹。
大闸蟹的外形有“青背白肚，金爪黄毛”说法，“青背”，蟹壳呈青灰色。而有光泽；“白肚”，腹部，甲壳晶莹洁白，没有黑色斑点；“金爪”，蟹爪金黄，坚挺有力，放在玻璃上都能挺立； “黄毛”，蟹腿的毛长而黄，根根挺拔。蟹公馆大闸蟹体壮，墩厚结实。与其它湖区蟹相比，同样形体大小的蟹，蟹公馆大闸蟹体重相对较重。

Q2

大闸蟹快递过来能保证存活吗？

A2

大闸蟹都是当天出湖的，基本都是出湖半小时就上快递车，捆扎后有冰袋助其保鲜，一般在10月下旬后就不会出现死蟹了。如果在运输过程中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系待确认后，我们会返回相应的款或补发相应的大闸蟹，不会给您带来任何损失。

Q3

我购买成功后多久可以收到？

A3

大闸蟹发货时间是这样安排的，如果您当天15：00点前下单购买，那工作人员会统计当天的订单，并在17：00左右由大闸蟹养殖场人员统一捕捞后打包装箱（配有统一包装盒及礼品包装袋），在2小时内交予顺丰速运。详细的到货时间可以登录顺丰速运官网（www.sf-express.com）查询，具体的时候可能由于快递原因有所误差，如有疑问可以直接通过顺丰单号查询或致电客服热线或者与我们蟹公馆的服务人员www.xgg168.com取得联系，帮你查询安排。

Q4

我购买了礼卡什么时间能够安排提蟹？

A4

大闸蟹是季节性的水产品，每年的蟹季一般是9月中旬至12月下旬，只有在蟹季时才是有大闸蟹的，这是由蟹公馆大闸蟹的生长周期所决定的，所以这也是判别大闸蟹是否真的是正宗蟹公馆大闸蟹的一种方法。

Q&A您在购买中
是否有以下疑虑？

Q1

如何使用网银支付？

A1

首先，您的银行卡需要开通网上支付功能，当您选择好商品填写完收货信息后，可以在页面的下方选择您需要付款的银行选项，点击确认后会跳转到相应银行的支付页面，根据每家银行不同的支付提示完成支付即可。（我们网站有详细的支付方式，请您认真核实）

Q2

没有网银或者不习惯网上支付的顾客怎么购蟹？

A2

可以电话联系我们400-820-5057，或者登录www.xggdzx.com蟹公馆官方网站与我们的工作人员取得联系，我们会帮你安排好，门店城市就近安排员工上门送蟹，货到付款。

Q&A您在购买后
是否有以下疑虑？

Q1

签收大闸蟹包裹注意哪些问题？

A1

1、签收时请仔细核对：商品及数量、发票（如有）等是否齐全；
2、如发现商品破损、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面与蟹公馆工作人员取得联系，联系电话：400-820-5057；
3、如收货后发现商品有问题请在收货完成后的24小时内与我们取得联系，否则无法判定。

Q2

如何辨别蟹的死活？

A2

1.首先看蟹的眼睛，弹在外面的，用手碰一下有反应的就是活的或者用手扒一下蟹的小爪子，有反应的也是活的。再可以把绑好的蟹直接放入水中，看有没有吐泡泡。能吐泡泡的就是活的。
2.若无反应，可以把蟹的绳子解开，用水冲一下，看蟹是否有反应。
3.如仍无反应立即和我们联系，并拍照为证，拍照时请把蟹肚子朝上，掰开蟹脐，以方便店主确认如果出现死的情况，马上联系，拍下照片传给我，一经确认，我们会全额赔款或者下次予以补发都可以。